義大利飛機延誤賠償(歐盟法規EU 261/2004)與中國南方航空延誤理賠的經驗分享

本人之前去義大利時，搭了中國南方航空的飛機，因為很便宜所以需要轉機。回到中國的廣州時，因為趕不上回台北的那一班飛機，於是就被告知需等待24小時後的那一班飛機回台北，因此達成飛機延誤的條件！

而我因為了解歐盟法規 EU 261/2004 ，知道如何保護旅客的權益，並最終獲得適當的賠償。繼續看下去吧！

義大利飛機延誤：旅客的權利與法規

航空公司不會告訴您的權益，所以您要自己了解自己的權益，才可以獲得理賠

詳情可以參考歐盟的網站，法條為：EU 261/2004

確認你是否符合EU261/2004的賠償條件

我們當時飛離義大利時只有延誤2小時不到

是轉機回台北這班沒接上，所以才延誤24小時改搭隔天的航班

我們還是符合：飛行航程從歐盟境內國出發的航班

比較費工的人還會填好這份PDF寄給航空公司

• 只要您的飛行航程是在歐盟境內，所有航空公司都得比照辦理
• 您的班機目的地是歐盟境內的國家，飛機營運商也隸屬於歐盟國內註冊
• 飛行航程只要是從歐盟境內國出發的航班，所有航空公司比照辦理

歐盟飛機延誤賠償金額

確定符合歐盟法規內的班機之後，就可以往下看我們可以拿回多少錢啦~

延誤賠償金額說明如下圖

南方航空公司的賠償程序：實際步驟

我覺得可能歐洲國家的航空公司會比較瞭解這項法規吧！有網友跟我分享1個月就拿到了，我可是花了半年><

• 我寄信給客服→回覆：回信告知案件編號
• 我寄信給客服表達不滿(沒人處理我的案件)→回覆：回信告知再轉一個案件編號

三個月過去…

• 我寫信過去罵了他們一頓→當天立刻回信!!!回覆：告知延誤原因是因為他們飛機壞了，還有一些冠冕堂皇的話，結束

(哈囉??!!這樣就算了嗎?)

• 於是我又回信罵了他們一頓：跟他說你不理我，我要去跟你們的航管局或是羅馬機場投訴→回覆：他說羅馬機場才延誤2個小時不符合賠償標準

(如果有需要：投訴單位為各航空公司隸屬國家的主管機關或當初從歐盟離開時的當地機場)

• 我直接貼法條給他，並且跟他說明最終目的地也涵蓋在內（搞得我才是航空公司的人一樣XD）→回覆：要匯報上級

最後就請我給他們帳戶、護照和一個免責同意書，並告知因為有幫您們安排住宿了，就給您400歐(TWD14,200)吧！

其實依照法規我可以拿到600歐元，但我機票才買TWD$16,000，加上空服員服務不錯，我就同意了這個金額

飛機延誤其他理賠

• 旅遊不便險：國泰產險和新光產險理賠都很迅速，滿意
• 信用卡：一般購買機票那一張信用卡會有保險，可以看一下自己的信用卡，花旗銀行是飛機延誤那一天的消費都可以理賠，但要使用同一張買機票的信用卡
• 航空公司必須負擔住宿費用和電話費，食物的話要再查詢一下！

飛機延誤注意事項

• 航空公司可能會收走原始延誤的機票，記得票根要自己留下來
• 蒐集資訊要快，航空公司可能會修改您的航班出發時間、訂票紀錄、延誤原因等，那就沒有延誤證明了
• 建議在延誤機場要想辦法要到航空公司的延誤證明，且延誤事由一定要寫明是航空公司的問題。因為這會關係到後續理賠，不過如果真的沒要到也可以到官網下載，只是這時候他寫什麼就是什麼了，我個人比較不放心。

對！！南方航空訂票紀錄他會直接幫您改成隔天回台北的航班！！

常見問答：義大利飛機延誤和EU261/2004